Quem for solicitar uma corrida de Uber a partir desta terça-feira (16/07/2019) já está sujeito a uma alteração na forma de cobrança da taxa de eventuais cancelamentos – além de redução do tempo permitido para o passageiro desistir da viagem sem ter que pagar, de 5 minutos para 2.
A empresa anunciou que agora o valor cobrado será variável, definido conforme o tempo e a distância percorrida pelo motorista desde o pedido até o instante do cancelamento a pedido do passageiro. Até esta terça, a cobrança era fixa, de R$ 7.
A partir de agora, no momento do cancelamento, o usuário deverá ser informado do valor extra a ser cobrado pela suspensão da viagem. A empresa promete que essa informação será dada antes da confirmação do cancelamento.
Embora seja uma taxa variável, foram definidos, contudo, limites mínimo e máximo de cobrança, de acordo com o serviço utilizado. Veja:
Serviço Valor mínimo Valor máximo
Uber Pool R$ 1,50 R$ 6
UberX R$ 2 R$ 10
UberX VIP R$ 2 R$ 10
Uber Select R$ 2,25 R$ 11
Uber Black R$ 3 R$ 12
Se o motorista cancelar a viagem, depois de esperar o passageiro no local de embarque por cinco minutos, também será cobrada a taxa de cancelamento do usuário, para reembolsar o tempo perdido pelo condutor.
A empresa não informa ao usuário, no entanto, se haverá alguma penalidade aplicada ao motorista que cancelar a viagem ou desviar do caminho, para obrigar o passageiro a suspender a corrida.
Caso discorde da taxa, o usuário poderá utilizar o link para pedir ajuda.
Para verificar se houve cobrança por cancelamento, o usuário deve:
Clicar no ícone de menu e depois em “Suas viagens”
Selecionar “Anteriores” e clicar na viagem cancelada
Clicar em “Recibo”
Se houve cobrança da taxa de cancelamento, o valor deve aparecer no recibo
Do contrário, o preço da viagem aparecerá como “0”
Mín. ° Máx. °
